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FUNCIONAMIENTO DE NOMOUSSE Y CONTROL DE CALIDAD:
- nomOusse es un producto sometido a un esfuerzo continuo de tensión, debido a la presión de inflado de 4 bar (entre 4 y 6 bar para nomOusse pro). Trabaja de forma estática, salvo en los casos en que hay contacto con el interior del offroad, que produce un rozamiento entre ambos. Por diseño, el neumático resiste el doble de la presión de uso marcada.
- En nuestro taller hacemos el proceso de ensamblaje del conjunto –válvula y conducto-, el control de calidad, embalaje y envío.
- Los controles de calidad que hacemos son el 100% de inspección visual de la estructura del neumático. También controles de pegado de válvulas.
- Aunque el % de incidentes habidos es mínimo, la mayoría han ocurrido en el montaje inicial, o sucesivos. En nomOusse trabajamos en cuatro frentes, mejorar el control de calidad, el diseño/pegado del conducto, actualizar instrucciones y, ahora, en las condiciones de garantía. Con la experiencia conseguida desde abril-17 en que empezamos nuestra andadura, hace más de tres años, la fiabilidad conseguida, es muy elevada.
- Con el punto (A) de la garantía, cubrimos los incidentes iniciales. En el (B) los ocurridos hasta un mes, donde el nomOusse tendrá más de 500 h sometido a esfuerzo. El (C) es una oferta de fidelización de clientes.
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POLÍTICA DE GARANTÍA Y FIDELIZACIÓN (DESDE 15-1-18).
- NOMOUSSE SE HACE RESPONSABLE DE SUS PRODUCTOS AUNQUE SE HAYA COMPRADO A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES.
- FUERA DE ESPAÑA Y PORTUGAL -por razón de costes de envío- SOLO ATENDEREMOS EN GARANTÍA FALLOS DE CALIDAD.
- Todas las reclamaciones que nos llegan son gestionadas por nosotros directamente con el cliente. Nuestro sistema de garantía es ÚNICO en el sector. Ningún otro consumible en el mundo del enduro tiene una garantía similar.
- Los clientes deberán enviar a info@nomousse.eu fotos y explicaciones de lo sucedido, así como foto de la factura de compra -no necesaria para clientes directos-. No se atenderán reclamaciones ni preguntas por WhatsApp. Si nomOusse lo solicitase y no se aportasen la factura o el producto, la reclamación no se cursará, como es práctica habitual en cualquier empresa.
- A- Si se aprecia fallo de calidad del producto, al primer montaje, reponer sin coste alguno a la mayor brevedad. (0 Eur)
- B- Si la avería se produce dentro del 1º mes desde la compra, se les podrá solicitar envío del producto a portes debidos. Si se aprecia fallo de calidad, aplicar (A). Si apreciamos mala praxis, reponer sin coste ni garantía, previo pago de portes de ida y vuelta. (13 Eur en península)
- C- Para averías, pasado el 1º mes y hasta el 6º mes, si el cliente comunica fallo de calidad, se les podrá solicitar envío del producto a portes debidos. Si se aprecia fallo de calidad, aplicar (A). Si apreciamos mala praxis, ofrecemos reposición con 30% descuento (+13 Eur de portes de ida y vuelta), por una sola vez, con garantía solo por fallos de calidad.
- D- Para averías pasado el 6º mes y hasta el 12º mes, si el cliente comunica fallo de calidad, se les podrá solicitar envío del producto a portes debidos. Si se aprecia fallo de calidad, aplicar (A). Si no se aprecia fallo de calidad, el cliente deberá abonar los costes de envío generados (6,5 Eur) y no corresponde reposición. Pasado un año desde la fecha de venta y al ser un producto consumible, nomOusse está en pleno derecho y no atenderá ninguna reclamación.
- En resumen, nuestra Garantía es única porque nomOusse, a pesar de ser un producto consumible, responde por fallos de calidad hasta el 12º mes. También por mala praxis durante el 1º mes y con un 30% de descuento hasta el 6º mes.
Compre un nomousse pro hace una semana y lo lleve a un taller de prestigio en granada donde ya habian montado varios tubeles de la marca tubliss a varios compañeros y yo quise probar este, despues de montarlo al meterlo en agua para probarlo perdia aire asi que decidimos quitarlo y ponerle camara y trate de devolverlo a los dos dias de comprarlo y dicen que no aceptan devoluciones y simplemente se justifican diciendo que la culpa es del montage que seguro que se havra hecho mal. Una veeguenza vamos
Hola Rafael. Lo que le comentamos por teléfono es que nomOusse se hace responsable de cualquier defecto del producto pero que ya indicamos en la etiqueta que lo acompaña que el montaje siguiendo las instrucciones es responsabilidad del instalador. Que son miles de nomOusse instalados y, siguiendo las instrucciones, el sellado es muy bueno. También nos ofrecemos a revisar el producto y a resolver las dudas de instalación.
Respecto a que su nomOusse pro ya llegó deformado en una bolsa de plástico, le explicamos que es un producto con aros de Kevlar con muchas ventajas sobre los habituales de alambre, entre ellas la flexibilidad que facilita el montaje y le proporciona mucha más duración. Por ello, esa aparente falta de redondez no es un defecto pues se adapta a la forma redonda de la llanta tan pronto se monta y se le da un poco de presión.
Le explicamos que no podemos responsabilizarnos de un producto que ya ha sido instalado y del cual desconoce si se han seguido las instrucciones ni si se le han puesto los 150 cc de gel…
Hola, el pagado de la válvula de la cámara dura es penosa y se despega con facilidad, de tal forma que no e sposoble dar nuevamente presión a la rueda. Me parece un producto fallido
El pasado sábado le hemos enviado un email comentándole que el que se despegue la válvula es un incidente realmente infrecuente y fácil de solucionar. También que no le localizamos en nuestra web y que si nos aporta datos de la compra y fotos de lo ocurrido intentaremos dar una solución satisfactoria.
Saludos
Hola, hace un par de días compré un nomousse y a la hora de montarlo cuando le puse un par de kilos de presión la recámara de dentro reventó rompiendo la cubierta de fuera
Hola Pedro.
En https://www.nomousse.eu tienes acceso a nuestras condiciones de garantía. Necesitaremos copia de la factura de compra y fotos de lo sucedido. Por lo que nos indica, debe enviarnos, a portes debidos, por Seur, todo el producto a NoMousse, Av de la Rioja, 2, 26140, Lardero, La Rioja.