nomOusse, Funcionamiento, Calidad y Garantía.

  • FUNCIONAMIENTO DE NOMOUSSE Y CONTROL DE CALIDAD:

  • nomOusse es un producto sometido a un esfuerzo continuo de tensión, debido a la presión de inflado de 4 bar. Trabaja de forma estática, salvo en los casos en que hay contacto con el interior del offroad, que produce un rozamiento entre ambos. Por diseño, el neumático resiste el doble de la presión de uso marcada.
  • En nuestro taller hacemos el proceso de ensamblaje del conjunto –válvula y conducto-, el control de calidad, embalaje y envío.
  • Los controles de calidad que hacemos son el 100% de inspección visual de la estructura del neumático, el 100% de revisión de las cámaras. También controles aleatorios de pegado de válvulas.
  • Aunque el % de incidentes habidos es mínimo, la mayoría han ocurrido en el montaje inicial, o sucesivos. En nomOusse trabajamos en cuatro frentes, mejorar el control de calidad, el diseño/pegado del conducto, actualizar instrucciones y, ahora, en las condiciones de garantía. Tras más de un año de experiencia, la fiabilidad conseguida, ya a inicio de 2019, es muy elevada.
  • Con el punto (A) de la garantía, cubrimos los incidentes iniciales. En el (B) los ocurridos hasta un mes, donde el nomOusse tendrá más de 500 h sometido a esfuerzo. El (C) es una oferta de fidelización de clientes.
  • POLÍTICA DE GARANTÍA Y FIDELIZACIÓN (DESDE 15-1-18).

  • NOMOUSSE SE HACE RESPONSABLE DE SUS PRODUCTOS AUNQUE SE HAYA COMPRADO A TRAVÉS DE DISTRIBUIDORES Así se señala en la etiqueta que acompaña al producto. Todas las reclamaciones que nos llegan son gestionadas por nosotros directamente con el cliente. Nuestro sistema de garantía es ÚNICO en el sector. Ningún otro consumible en el mundo del enduro tiene una garantía similar.
  • Los clientes deberán enviar a info@nomousse.eu fotos y explicaciones de lo sucedido, así como foto de la factura de compra -no necesaria para clientes directos-. No se atenderán reclamaciones ni preguntas por WhatsApp. Si nomOusse lo solicitase y no se aportasen la factura o el producto, la reclamación no se cursará, como es práctica habitual en cualquier empresa.
  • A- Si se aprecia fallo de calidad del producto, al primer montaje, reponer sin coste alguno a la mayor brevedad. (0 Eur)
  • B- Si la avería se produce dentro del 1º mes desde la compra, se les podrá solicitar envío del producto a portes debidos. Si se aprecia fallo de calidad, aplicar (A). Si apreciamos mala praxis, reponer sin coste ni garantía, previo pago de portes de ida y vuelta. (13 Eur en península)
  • C- Para averías, pasado el 1º mes y hasta el 6º mes, si el cliente comunica fallo de calidad, se les podrá solicitar envío del producto a portes debidos. Si se aprecia fallo de calidad, aplicar (A). Si apreciamos mala praxis, ofrecemos reposición con 30% descuento (+13 Eur de portes de ida y vuelta), por una sola vez, con garantía solo por fallos de calidad.
  • D- Para averías pasado el 6º mes y hasta el 12º mes, si el cliente comunica fallo de calidad, se les podrá solicitar envío del producto a portes debidos. Si se aprecia fallo de calidad, aplicar (A). Si no se aprecia fallo de calidad, el cliente deberá abonar los costes de envío generados (6,5 Eur) y no corresponde reposición. Pasado un año desde la fecha de venta y al ser un producto consumible, nomOusse está en pleno derecho y no atenderá ninguna reclamación. 
  • En resumen, nuestra Garantía es única porque nomOusse, a pesar de ser un producto consumible, responde por fallos de calidad hasta el 12º mes. También por mala praxis durante el 1º mes y con un 30% de descuento hasta el 6º mes.

Esta entrada tiene 2 comentarios

  1. Hola, hace un par de días compré un nomousse y a la hora de montarlo cuando le puse un par de kilos de presión la recámara de dentro reventó rompiendo la cubierta de fuera

    1. Hola Pedro.
      En https://www.nomousse.eu tienes acceso a nuestras condiciones de garantía. Necesitaremos copia de la factura de compra y fotos de lo sucedido. Por lo que nos indica, debe enviarnos, a portes debidos, por Seur, todo el producto a NoMousse, Av de la Rioja, 2, 26140, Lardero, La Rioja.

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