Les clients privés, conformément au droit de rétractation prévu à l’article 18 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, disposeront d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour notifier leur souhait de retirer un ou plusieurs produits de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez le communiquer par e-mail en indiquant votre numéro de commande, la référence et le numéro de série des produits à retourner et suivre les instructions reçues par notre service client.
Toute marchandise doit être retournée en parfait état, sans avoir été utilisée, tachée, modifiée ou personnalisée par le client, dans son emballage d’origine en parfait état et protégée afin qu’elle ne soit pas réceptionnée avec des scellés ou des bandes adhésives de transport. S’il n’est pas possible de retourner la marchandise dans son emballage d’origine et en parfait état, la marchandise subira une dépréciation.
Les retours doivent être livrés à destination dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit. Sinon, il sera rejeté et retourné.
Une fois le parfait état de la marchandise analysé, nous vous verserons le montant du produit moins les frais de port -aller-retour- dans un délai maximum de 30 jours. Les frais de port à retourner seront l’équivalent du mode de livraison ordinaire le moins cher.